Ремонт и сервисное обслуживание РРО

Приобретение современного регистратора расчётных операций (РРО) – это только полдела. Чтобы полностью наладить, урегулировать и облегчить процесс продаж, необходимо на все 100% разобраться в работе аппарата и извлечь из него максимум выгоды. Большинство инноваций разрабатывается с учётом удобства использования. Но порой и этого недостаточно, ведь нынешние РРО выполняют множество задач и имеют дополнительные модули, обнаружить и правильно применить которые для многих пользователей зачастую оказывается не так уж и легко.

Простым решением вопроса в данной ситуации является помощь специалиста. С этой целью создан наш Центр сервисного обслуживания. Мы быстро установим все нужные программы, наладим работу кассового аппарата или фискального регистратора, эффективно обучим персонал работать с новым оборудованием и получать от него всю возможную пользу.

Почему стоит обратиться к нам?
Конечно, к каждому товару прилагается инструкция, и если на предприятии имеется квалифицированный технический работник, способный без труда разобраться в замысловатом языке автоматизации, – это просто замечательно. Но следует помнить, что после изменения законодательства Украины с обязательным внедрением в работу модемов, даже самый небольшой простой техники может повлечь за собой убытки. Мы же даём гарантию, что процесс пусконаладочных работ, установки программ будет проведен быстро, точно и правильно.

Даже если вы работаете с аппаратом уже продолжительный период и нашли с ним общий язык, не нужно опрометчиво отказываться от помощи профессионалов. Техника, даже несмотря на все свои преимущества и достоинства, может выйти из строя. Как мы уже говорили, застой грозит предприятию штрафом. Минимизировать потери поможет надёжный специалист. И у него на это уходит обычно от нескольких минут до нескольких часов.

Важно! Если вы заметили, что произошёл сбой даты и времени; эталонный вид чека выглядит ненадлежащим образом; выбиваются некорректные цифры, суммы или любые другие изменения, НЕМЕДЛЕННО прекратите работу на РРО и, не снимая Z-отчёта, обратитесь в службу поддержки.

Часто проблему можно решить в удалённом режиме, по телефону или с допуском к аппарату через интернет. Важно соблюдать спокойствие и чётко объяснить специалисту, в чём проявляется сбой, каковы были действия кассира до и после. Если дистанционно решить проблему не удаётся, вызывайте мастера на предприятие.

Наши услуги
Мы предоставляем комплексный спектр услуг в области эксплуатации РРО. В целом наша деятельность строится на таких основных моментах:
- подключение и фискализация РРО;
- обслуживание техники;
- обучение персонала.

Но все указанные ниши имеют множество дополнительных нюансов, которые выполняются в комплексе и отдельно.

Подготовка к эксплуатации
Перед началом работы на предприятии рекомендуется проверить комплектацию товара, его работоспособность и функциональность всех отдельных элементов. Также мы проводим программирование реквизитов, исследуем заявленные режимы и установки, ставим пломбу на корпус. Наши мастера заполнят должным образом всю необходимую документацию и помимо этого помогут подготовиться, а также пройти регистрацию аппарата в Государственной налоговой инспекции.

Работа с документацией, предусмотренной законодательством Украины
Одним из важнейших документов является Договор на техническое обслуживание и ремонт РРО. Он – гарант соблюдения прав владельца техники, помощь в работе с ней и достаточного срока службы.

Этот момент предусмотрен нормативно-правовыми актами и Законами Украины:
- «О применении регистраторов расчётных операций в сфере торговли, общественного питания и услуг»;
- «Об утверждении порядка технического обслуживания и ремонта регистраторов расчётных операций»;
- «Порядок регистрации, опломбирования и использования регистраторов расчётных операций за товары (услуги)».

Обслуживание кассового аппарата и учётных программ может производиться отдельно. Конечно, специалисты рекомендуют сотрудничество с одной организацией, так как это исключает вероятность возникновения каких-либо неточностей, путаницы, перекладывания вины и обязанностей на другого и т. д. Но бывает, что клиент мог изначально работать с одной компанией, потом по разным причинам обратиться к другой. Также довольно распространенное явление – пользователь РРО привык применять иные программы, нежели те, которые предоставляем мы, и многое другое. Какова бы ни была причина, мы всегда готовы помочь тем, кто к нам обратился, даже в отдельно взятом вопросе.

Помощь в соблюдении эксплуатационных требований
Использование, сервисное обслуживание и ремонт аппарата необходимо проводить согласно предписаниям изготовителя. Речь идёт об осмотре внешнего состояния, проверке работоспособности отдельных составляющих, их своевременной чистке и смазке. Неменее важно соответствие и правильное отображение всех требуемых реквизитов, которые выбиваются на чеке, исправность программного обеспечения.

Модернизация РРО согласно законодательным нововведениям
Наш центр обращает внимание клиентов на изменения в законодательных требованиях к РРО. С 2014 года все аппараты должны передавать на сервер налоговой и Государственной фискальной службы свои Z-отчёты и копии фискальных чеков. Владельцам современных регистраторов, которые снабжены специальной контрольной лентой в электронной форме (КЛЭФ), переживать не о чем – данные с неё автоматически перенаправляются на нужные серверы. А вот тем, кто использует более старые модели, следует дополнить комплектацию аппарата специальным модемом. Наши специалисты помогут справиться и с этой задачей.

Они быстро проведут модернизацию вашей техники, благодаря чему станет возможной оперативная и бесхлопотная передача отчётных данных в государственные службы. Наши специалисты помогут подобрать наиболее подходящий способ импорта документации – Ethernet, 3G или GPRS. Мы своим сотрудничеством с вами несём ответственность за своевременное поступление оплаты за информационные услуги вашему эквайеру.

Инструктаж и обучение персонала
Это один из самых важных моментов в предстоящей работе с РРО. Ваши сотрудники быстро разберутся в технике, наш мастера наглядно продемонстрирует им решения и действия, которые ускоряют процесс расчёта клиентов, введения артикулов, составления отчётов и т. д.

Мы покажем:
- как заправлять чековую ленту, корректировать ошибки, совершать изменения в настройках времени и других первостепенных опциях;
- что необходимо делать перед началом работы с РРО и в конце рабочего дня;
- как правильно проводить регистрацию всех покупок, рассчитывать отдельную и общую стоимость товара, сдачу;
- что нужно делать, если произошёл сбой в системе и работе аппарата;
- как получать и оформлять итоговые отчёты за день, месяц, проводить инкассацию.

 

Наш центр поможет вам не просто использовать регистраторы наиболее эффективно, но и укажет на те моменты и варианты, когда кассовый аппарат становится дополнительным источником дохода!

Какую технику выбрать?

РРО незаменимы в работе на объектах предпринимательской деятельности, в сфере торговли и услуг, государственных учреждениях – везде, где нужен расчёт клиентов. Но разные виды деятельности требуют разной техники.

Кассовые аппараты стационарного типа подходят для эксплуатации на предприятии, где имеется постоянный доступ к электропитанию. Фискализация выполняется вручную, но установку программ можно производить с помощью компьютера.

Портативные (мобильные) устройства незаменимы при выездной торговле. Но это не мешают использовать их и как стационарные. В любом случае одной из главных составляющих любой модели такого типа является встроенный аккумулятор, обеспечивающий длительную работу без доступа к электросети.

Немного отличается от классического представления современных РРО фискальный регистратор. Он не имеет клавиш и работает благодаря управлению через программу на компьютере. Поэтому такая техника должна быть всегда подключена к ПК – чтобы распечатать чек, получить отчёт и т. д.

Не забывайте, что для регистраторов более ранних годов выпуска необходимой дополнительной комплектующей является модем. Он обеспечит приём, хранение, передачу информации в нужные государственные учреждения в электронном виде с помощью разных каналов связи.

Мы работаем круглые сутки!
1. Использование РРО значительно облегчает работу кассира, помогает управляющему идеально контролировать процесс и без лишних усилий вести полную отчётность трудовой деятельности. Но все эти преимущества требуют от владельца техники бережной еёе эксплуатации и своевременной реакции в случае каких-либо нарушений в работе. Поэтому мы готовы оказывать помощь мгновенно и круглые сутки.
2. В случаях, когда удаленно проблему решить не удаётся, наши мастера выезжают на предприятие и в кратчайшие сроки проводят диагностику РРО и дополнительного оборудования.
3. Мы вовремя проводим профилактические работы, включая проверку программного обеспечения, драйверов, модемов и др. Предоставляем расходные материалы и помогаем их установить.
4. Если неполадку невозможно исправить, наши сотрудники проведут квалифицированный ремонт с последующей гарантией. Причём всё это происходит максимально быстро, ведь мы также беспокоимся о том, чтобы не было простоя техники.
5.. Сотрудничество с нами – гарантия того, что приобретённый вами РРО будет служить долго и эффективно.